アメリカ人事■英語でどう語るか？「お客様第一主義を貫く」
アメリカ人事■英語でどう語るか？「お客様第一主義を貫く」
アメリカ人事 お客様第一主義
The “Customer-First” Principle
お客様第一主義を貫く
京セラは部品メーカーとして創業しましたが、当初から私たちは下請けの立場ではなく、自主独立の会社でした。
自主独立とは、お客様が望まれるような価値を持った製品を次々と生み出していくということです。ですからその分野においてはお客様より進んだ技術をもつ必要があります。進んだ技術で、納期・品質・価格・新製品開発等のすべてにわたってお客様の満足を得なければなりません。
お客様のニーズに対して、今までの概念をくつがえして、徹底的にチャレンジしていくという姿勢が要求されます。お客様に喜んでいただくことは商いの基本であり、そうでなければ利益を上げ続けることはできません。
The “Customer-First” Principle
Kyocera started out as an electronic parts manufacturer, but it was always independent, and never a subcontractor.
Being independent meant continuously producing products that met the needs or our customers. We had to be more advanced technologically than our customers, and able to earn their satisfaction in all the areas of delivery, quality, price and innovativeness.
We challenged ourselves to become totally committed to our customers’ needs, even if it meant rejecting conventional concepts. “Making customers happy” is a basic value of any business, and the only way to continue earning profits.
▼今週の経営の原点12ヶ条は？
第9条 勇気をもって事に当たる
卑怯な振る舞いがあってはならない
「勇気」は、物事を判断するときに必要となります。
私は、「人間として何が正しいのか」
という原理原則で判断すれば誤り
はないと考え、それを貫いて経営してきました。
もちろん原理原則で結論を下したことで、
自分に災難が降りかかってくることがあります。
また、人から誹謗中傷を受けることもあります。
それでも、会社のために最もよかれと
思う判断を断固として下す。
それが真の勇気を持った経営者の姿です。
- Face Every Challenge with Courage
Do not behave like a coward.
Why do I say we need courage?
It’s because courage is required when making decisions.
Believing that I could not go wrong
if I made decisions based on
“the right thing to do as a human being,”
I have single-mindedly stuck to this
principle when making business decisions.
Most business managers, however,
when confronted with situations requiring
a decision based on principles,
find themselves faced with various
limitations and often end up making errors in judgment.
Rather than basing decisions on principles
and what is right for the business,
some managers base decision-making
on settling the matter as amicably
as possible without causing discord.
It’s these times that call into question
whether a manager possesses true courage.
If you make decisions based on principles,
then even if others threaten you, slander
you in public or you face other hardships,
you will be able to endure it all knowing
that you made the best decision for
the good of the company.
This is possible because you possess true courage.
▼今週の六つの精進は？
3.反省のある毎日を送る
一日を終えた後、その日を
静かに振り返り、反省をする
習慣を持ちましょう。
例えば、その日の行いが、
「人に不愉快な思いをさせなかったか」
「不親切ではなかったか」
「傲慢ではなかったか」
「卑怯な振る舞いはなかったか」
「利己的な言動はなかったか」
と振り返り、人として正しいこと
を行えたか問いかけてみます。
もし自分の行動や発言に
反省すべき点があれば、
改めなければなりません。
反省のある毎日を送ることは、
人格を向上させ、
人間性を高めていくことに
つながります。日々の反省が、
自分の悪い心を抑え、
よい心を伸ばしてくれるからです。
常に進歩向上できる人は、
「反省のある毎日」
を送っている人なのです。
Reflection
- Reflect Daily
Both good and bad
attitudes exist
within all of us. A good
mind is unselfish
and altruistic; a bad mind
is self-centered.
If you make an effort to
always think
good thoughts
and do good deeds,
your life will change for the better.
To begin this process,
you must reflect
back on each day
and everything you did.
For example, seriously
contemplate
whether you were ever
unpleasant or unkind;
whether you acted arrogantly;
whether you did or said
anything that was selfish.
Daily reflection is the
process of suppressing
the bad mind and
developing the good, unselfish,
altruistic mind.
By reflecting on your actions
each day, you can elevate
your mind,
which in turn will lead
you to a wonderful life.
▼六つの精進 バックナンバー
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山口 憲和
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