■英語でどう語るか？「お客様第一主義を貫く」
■英語でどう語るか？「お客様第一主義を貫く」
The “Customer-First” Principle
お客様第一主義を貫く
京セラは部品メーカーとして創業しましたが、当初から私たちは下請けの立場ではなく、自主独立の会社でした。
自主独立とは、お客様が望まれるような価値を持った製品を次々と生み出していくということです。ですからその分野においてはお客様より進んだ技術をもつ必要があります。進んだ技術で、納期・品質・価格・新製品開発等のすべてにわたってお客様の満足を得なければなりません。
お客様のニーズに対して、今までの概念をくつがえして、徹底的にチャレンジしていくという姿勢が要求されます。お客様に喜んでいただくことは商いの基本であり、そうでなければ利益を上げ続けることはできません。
Kyocera started out as an electronic parts manufacturer, but it was always independent, and never a subcontractor.
Being independent meant continuously producing products that met the needs or our customers. We had to be more advanced technologically than our customers, and able to earn their satisfaction in all the areas of delivery, quality, price and innovativeness.
We challenged ourselves to become totally committed to our customers’ needs, even if it meant rejecting conventional concepts. “Making customers happy” is a basic value of any business, and the only way to continue earning profits.
▼今週の経営の原点12ヶ条は？
第5条 売上を最大限に伸ばし、
経費を最小限に抑える
入るを量って、出ずるを制する。
利益を追うのではない。
利益は後からついてくる
経営の常識として、売上を増やせば
経費もそれに従って増えていくもの
と考えます。
しかし、それは誤った常識です。
売上を最大限にし、同時に経費を最小限に
抑える創意工夫を、徹底的に続けていく
姿勢こそが高収益を生みます。
そのように「売上最大、経費最小」
を実践するには、業績が組織ごとに
リアルタイムに明確にわかり、
かつ全員が経営に参加できる
管理会計システムがなければなりません。
「アメーバ経営」は、そのために、
京セラの創立間もない頃から、
苦心してつくりあげた仕組みです。
組織の業績向上に貢献するシステム、
仕組みを構築することも、
経営者の大切な役割の一つです。
5. Maximize Revenues and Minimize Expenses
Measure your inflow and control
your outflow; don’t chase profit,
but let it follow your effort.
Many of you might think it is natural
for expenses to rise
at the same rate as revenues,
but this is not true.
You should not be misguided
by the preconceived notion that
expenses rise in tandem with revenue.
Continuously striving for creative ways to
maximize revenues while minimizing
expenses
this is the mindset that will lead to
high profitability.
For example, suppose a company
has sales of 100,
with the requisite human resources
and production facilities to achieve that.
Now, if orders jump to 150,
businesses will
generally increase human resources
and production facilities
by 50 percent to meet demand.
This kind of simple math must
not be done. When orders increase
50 percent, you may
want to increase your workforce
by 50 percent to keep pace.
However, you should limit
the increase to 20-30 percent and
find ways to work more efficiently.
By doing this, you are able to create
a highly profitable business structure.
▼今週の六つの精進は？
5.善行、利他行を積む
中国には「積善の家に余慶あり」
という言葉があります。
これは善行を積んできた
家には、よい報いがある
ということです。
世の中には因果応報の法則
があり、善きことを思い、
善きことを実行すれば、
運命をよき方向へ
変えることができます。
当然、仕事もよい方向へ
進めていくことができるのです。
善きこととは、人に優しくあれ、
正直であれ、誠実であれ、
謙虚であれ、などという
人として最も基本的な価値観です。
昔から「情けは人のためならず」
と言われていますように、
善きことを積み重ねていくことで、
私たちの人生も
よりよいものとなっていくのです。
Benevolence
5. Do Good Deeds and
Serve Others Unendingly
The Law of Cause and
Effect exists in
this world. If you accumulate
good deeds,
you will be rewarded in life.
Altruistic practices
fall into the category
of good deeds.
What’s important in life
is thinking good
thoughts and doing good deeds.
Being kind to others
and practicing honesty,
sincerity and humility
may sound simplistic,
but these are the basic,
important traits of
human existence.
You can turn your life onto
a better path through
the accumulation
of good deeds.
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山口 憲和
Norikazu (Kazu) Yamaguchi, MBA, SHRM-SCP
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